Termos e Condições de Utilização

Estes Termos e Condições regem o uso do serviço de venda online de frutas e legumes da Vale da Carvalha Lda, com sede em Rua da Quinta n830, Moita-Vaqueira, inscrita no NIF 514 230 584, e com contacto através de valcarvalha@gmail.com, respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e outras legislações aplicáveis, doravante designada como “Empresa”. Ao utilizar este serviço, o cliente aceita os termos aqui descritos.

  1. Informações Gerais

1.1. A empresa disponibiliza frutas e legumes frescos, vendidos diretamente do produtor.

1.2. O levantamento das encomendas deve ser realizado no local e horário indicados pela Empresa.

1.3. A utilização do serviço implica a aceitação destes Termos e Condições.

  1. Produtos

2.1. Todos os produtos são de origem local e sujeitos à disponibilidade sazonal.

2.2. Os preços são indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.

2.3. As imagens exibidas no site são meramente ilustrativas, podendo haver diferenças em relação ao produto final.

  1. Encomendas

3.1. As encomendas podem ser realizadas através de Website: https://frescosdomondego.pt

3.2. Após a realização do pedido, o cliente receberá uma confirmação com:

   – Resumo dos produtos encomendados.

   – Valor total.

   – Data e hora para levantamento (Disponíveis e afixados no website).

3.3. A Empresa reserva-se o direito de cancelar encomendas em caso de indisponibilidade de produto ou erro técnico.

  1. Levantamento

4.1. O cliente é responsável por levantar os produtos no local indicado na plataforma na data e horário combinados.(Disponíveis e afixados no website)

4.2. O não comparecimento no prazo estipulado poderá resultar no cancelamento automático da encomenda sem direito a reembolso.

  1. Pagamento

5.1. O pagamento deverá ser efetuado na loja online no momento da encomenda, através de meios de pagamento disponíveis.

5.2. Para pedidos mínimos de 1,00€ aplicados, conforme regra externa de checkout. O Documento Fiscal, estará disponível com a encomenda, no momento do levantamento. 

  1. Política de Devoluções

6.1. Produtos perecíveis (frutas e legumes) não são passíveis de devolução, salvo em casos de:

   – Não conformidade evidente no momento do levantamento.

   – Defeitos comprovados no produto.

6.2. Reclamações devem ser feitas imediatamente após o levantamento, através de – Email: valcarvalha@gmail.com – Telefone: 239 609 458 

  1. Privacidade e Proteção de Dados

7.1. O tratamento dos dados pessoais do cliente é realizado de acordo com a nossa Política de Privacidade, disponível em nesta página: https://frescosdomondego.pt/politicas/

7.2. Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para processar encomendas e cumprir obrigações legais.

  1. Resolução de Conflitos

8.1. Em caso de reclamações, o cliente poderá recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico disponível em https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

  1. Alterações aos Termos e Condições

9.1. A Empresa reserva-se o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor na data da sua publicação no website.

  1. Contactos

Para dúvidas ou informações adicionais, contacte-nos através de:

– Email: valcarvalha@gmail.com

– Telefone: 239 609 458 

Política de Privacidade

A Vale da Carvalha Lda, com sede em Rua da Quinta n830, Moita-Vaqueira, inscrita no NIF 514 230 584, e com contacto através de valcarvalha@gmail.com, respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e outras legislações aplicáveis.

  1. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos os seguintes dados pessoais para prestação dos nossos serviços:

– Nome completo.

– Número de telefone e/ou email.

– Dados necessários para a faturação, como NIF e morada.

– Informações relacionadas com encomendas, como data e hora de levantamento.

  1. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:

– Gerir e processar encomendas de frutas e legumes.

– Comunicar informações relacionadas com o levantamento das encomendas.

– Emitir faturas de acordo com a legislação fiscal portuguesa.

– Enviar informações relevantes sobre os nossos serviços (quando autorizado pelo cliente).

  1. Partilha de Dados com Terceiros

Os seus dados poderão ser partilhados com terceiros estritamente necessários para o cumprimento das finalidades acima mencionadas, como:

– Autoridades fiscais (quando exigido por lei).

– Empresas de software de faturação.

  1. Período de Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas durante o período necessário para:

– Cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

– Cumprir obrigações legais, como requisitos fiscais.

  1. Direitos dos Titulares dos Dados

Os clientes têm os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

– Direito de acesso: Solicitar informações sobre os dados armazenados.

– Direito de retificação: Corrigir dados imprecisos ou desatualizados.

– Direito de eliminação: Pedir a exclusão dos seus dados (salvo exceções legais).

– Direito de oposição: Recusar o tratamento para finalidades específicas, como marketing direto.

Para exercer estes direitos, envie um pedido por escrito para valcarvalha@gmail.com.

  1. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou destruição.

  1. Alterações à Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política para garantir a sua conformidade com mudanças legais ou operacionais. A versão atualizada será publicada no nosso website em https://frescosdomondego.pt/politicas/.

  1. Contactos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, contacte-nos através de:

– Email: valcarvalha@gmail.com

– Telefone: 239 609 458

Moita-Vaqueira, 25/03/2025

A equipa da Vale da Carvalha Lda.

Política de Devolução

Na Vale da Carvalha Lda trabalhamos para garantir a frescura e a qualidade dos produtos fornecidos aos nossos clientes. Contudo, reconhecemos que podem ocorrer situações em que um produto não cumpra os padrões esperados. Esta política esclarece as condições e procedimentos para devoluções.

  1. Produtos Abrangidos

1.1. Esta política aplica-se exclusivamente a produtos perecíveis, como frutas e legumes.

1.2. Produtos que não apresentem defeitos ou problemas de qualidade visíveis no momento do levantamento não são elegíveis para devolução, salvo disposições legais.

  1. Condições para Devoluções

2.1. Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:

– Produtos que apresentem defeitos evidentes no momento do levantamento.

– Produtos que não estejam em conformidade com a encomenda realizada (ex.: itens incorretos ou trocados).

2.2. O cliente deve verificar os produtos no momento do levantamento. Caso identifique algum problema, deve reportá-lo imediatamente à equipa da Vale da Carvalha Lda.

  1. Procedimento para Reclamações

3.1. Caso seja identificado um problema após o levantamento, o cliente deverá:

– Contactar-nos dentro de um prazo de 24 horas através de 239 609 458.

– Fornecer uma descrição detalhada do problema, acompanhada de fotografias ou outras evidências, se aplicável.

3.2. Após a avaliação da reclamação, a Vale da Carvalha Lda poderá:

– Oferecer a substituição do produto, sujeito à disponibilidade.

– Emitir um crédito para utilização em futuras encomendas.

– Proceder ao reembolso, caso nenhuma das opções acima seja viável.

  1. Exclusões

4.1. Não serão aceitas devoluções ou reclamações nos seguintes casos:

– Produtos danificados devido a manuseamento inadequado após o levantamento.

– Reclamações realizadas fora do prazo estipulado.

4.2. Para produtos embalados ou de terceiros, aplicam-se as políticas do fornecedor, quando disponíveis.

  1. Contactos

Para questões relacionadas com devoluções, entre em contacto connosco através de:

– Email: valcarvalha@gmail.com

– Telefone: 239 609 458

– Morada: Rua Principal Faíscas

  1. Atualizações à Política de Devolução

A Vale da Carvalha Lda reserva-se o direito de alterar esta política sempre que necessário. A versão mais recente estará disponível no nosso website em https://frescosdomondego.pt/politicas/.

Moita-Vaqueira, 25/03/2025

A equipa da Vale da Carvalha Lda

Informação sobre Segurança Alimentar

A Vale da Carvalha Lda valoriza a qualidade e a frescura dos seus produtos e adota práticas rigorosas para garantir a segurança alimentar em todas as etapas do processo, desde a colheita até ao levantamento.

  1. Origem dos Produtos

1.1. Todos os produtos comercializados são provenientes diretamente de produtores locais situados em Arazede.

1.2. Privilegiamos práticas agrícolas sustentáveis, respeitando o meio ambiente e garantindo a qualidade nutricional dos produtos.

  1. Garantias de Qualidade

2.1. Os produtos são colhidos em datas próximas à sua disponibilização, assegurando a máxima frescura.

2.2. Os nossos processos seguem boas práticas de manuseamento e acondicionamento, minimizando o risco de contaminação.

  1. Condições de Levantamento

3.1. O cliente é responsável por levantar os produtos em Rua Principal, Faíscas na data e hora previamente agendadas.

3.2. Para preservar a frescura dos produtos, recomendamos que sejam armazenados adequadamente após o levantamento, seguindo estas orientações:

– Frutas e legumes devem ser armazenados em local fresco e seco.

– Produtos sensíveis, como folhas verdes, devem ser mantidos no frigorífico.

  1. Reclamações Relacionadas com a Qualidade

4.1. Caso um produto não esteja em conformidade, o cliente deve reportar imediatamente no momento do levantamento ou no prazo máximo de 24 horas através de valcarvalha@gmail.com ou 239 609 458.

4.2. A Vale da Carvalha compromete-se a avaliar cada caso individualmente e, quando aplicável, proceder à substituição ou ao reembolso.

  1. Certificações e Conformidades

5.1. A Vale da Carvalha assegura que todos os processos estão em conformidade com a legislação alimentar em vigor em Portugal.

  1. Contactos

Se tiver dúvidas sobre a qualidade ou segurança dos nossos produtos, pode contactar-nos através de:

– Email: valcarvalha@gmail.com

– Telefone: 239 609 458

—

A equipa da Vale da Carvalha agradece a sua confiança e está comprometida em fornecer produtos frescos e seguros.

Política de Cookies

A Vale da Carvalha Lda ,com sede em Rua da Quinta n830, Moita-Vaqueira, NIF 514 230 584 utiliza cookies para garantir o bom funcionamento do nosso website e proporcionar uma melhor experiência aos nossos utilizadores. Esta política explica o que são cookies, quais utilizamos e como pode geri-los.

  1. O que são Cookies?

1.1. Cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no dispositivo do utilizador (computador, tablet ou smartphone) quando visita o nosso website.

1.2. Estes ficheiros permitem-nos reconhecer o utilizador e personalizar a sua experiência, bem como recolher informações estatísticas sobre a utilização do site.

  1. Tipos de Cookies que Utilizamos

2.1. Cookies Essenciais:

– Necessários para o funcionamento básico do website, como navegação e acesso a áreas seguras.

– Exemplo: Identificação de sessão.

2.2.Cookies Analíticos:

– Utilizados para recolher informações sobre como os utilizadores interagem com o website, ajudando-nos a melhorar a experiência.

– Exemplo: Google Analytics.

2.3. Cookies Funcionais:

– Permitem lembrar preferências do utilizador, como idioma ou localização.

– Exemplo: Salvamento de preferências de cookies.

2.4.Cookies de Marketing:

– Usados para exibir anúncios personalizados e relevantes, com base nos interesses do utilizador.

– Exemplo: Cookies de remarketing.

  1. Como Gerir os Cookies

3.1. Ao visitar o nosso website pela primeira vez, será exibida uma barra de consentimento onde poderá aceitar ou personalizar os cookies que deseja permitir.

3.2. Pode, a qualquer momento, alterar as suas preferências de cookies através das configurações do navegador:

– Google Chrome: Link para Instruções(https://support.google.com/chrome/answer/95647)

– Firefox: Link para Instruções(https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/ativar-desativar-cookies)

– Safari: Link para Instruções(https://support.apple.com/pt-pt/guide/safari/sfri11471/mac)

– Microsoft Edge: Link para Instruções(https://support.microsoft.com/pt-pt/help/4027947/windows-delete-cookies)

  1. Partilha de Dados Recolhidos por Cookies

4.1. Os dados recolhidos pelos cookies analíticos e de marketing podem ser partilhados com terceiros, como plataformas publicitárias ou fornecedores de serviços analíticos (ex.: Google).

4.2. Garantimos que nenhum dado pessoal sensível é partilhado sem o consentimento explícito do utilizador.

  1. Atualizações à Política de Cookies

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos que verifique esta página regularmente para estar atualizado.

  1. Contactos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a utilização de cookies no nosso website, entre em contacto connosco:

– Email: valcarvalha@gmail.com

– Telefone: 239 609 458

Moita-Vaqueira, 25/03/2025

A equipa da Vale da Carvalha Lda